? 什么是NPS？

在商業(yè)和市場領域，NPS（Net Promoter Score）是一個衡量客戶忠誠度的重要指標。簡單來說，它通過詢問顧客是否愿意推薦你的產品或服務給他人，來評估品牌的口碑和客戶滿意度。這個問題通常以0到10分的形式呈現(xiàn)，10分代表非常愿意推薦，0分則完全不愿意。

?? 如何計算NPS？

NPS的計算方式非常直觀：將回答9-10分的“推薦者”比例減去0-6分的“貶損者”比例。中間的7-8分人群被稱為“被動者”，雖然滿意但不夠熱情。最終得分范圍從-100到+100，得分越高說明品牌越受歡迎。

?? 為什么NPS重要？

NPS不僅幫助企業(yè)了解客戶的真實感受，還能預測未來的業(yè)務增長潛力。高NPS通常意味著更多的口碑傳播和重復購買率。因此，許多公司將其作為戰(zhàn)略決策的關鍵參考指標之一。

?? 總結

無論是初創(chuàng)企業(yè)還是大型公司，關注NPS都能幫助優(yōu)化用戶體驗并提升競爭力。如果你對自家產品的滿意度感到好奇，不妨試試問問身邊的朋友吧！??